Aiuto ai giocatori, gratuito
Quando un prelievo non arriva, quasi mai il problema è dove sembra. Scrivici cosa è successo: ti diciamo se il concessionario ha torto e, in quel caso, a quale ufficio va indirizzato il reclamo.
Su cosa interveniamo davvero
Conto bloccato
Saldo congelato, conto chiuso senza spiegazioni, accesso tolto nel mezzo di un prelievo.
Bonus contestato
Giri gratuiti mai accreditati, requisito di puntata impossibile da completare, vincita annullata per una clausola sepolta nei termini.
Prelievo che non si muove
Richiesta in sospeso da giorni, bonifico che non arriva, o un controllo aggiuntivo che compare solo quando provi a ritirare.
Deposito sparito
Addebitato ma non accreditato, ricarica fallita, o limiti di deposito che non hai mai impostato.
Autoesclusione ignorata
Limite o autoesclusione non applicati. Non è una svista: è una violazione delle condizioni della concessione, e come tale va segnalata.
Verifica ferma
Documenti respinti senza motivo, identità “in revisione” da settimane, oppure una richiesta sull'origine dei fondi a cui non sai cosa rispondere.
Cosa succede dopo
Leggiamo il caso e ti diciamo con chiarezza se il concessionario è in torto o se si applica una condizione che hai accettato. Entrambe le risposte servono. Se hai ragione, ti diamo il percorso: prima il reclamo formale al concessionario, poi l'ADM come autorità di vigilanza.
Non siamo un'autorità e non possiamo obbligare nessuno a pagare. Possiamo far arrivare il reclamo alla scrivania che può agire, scritto nei termini a cui quella scrivania risponde.
Cosa mandarci
Più elementi ci sono, più veloce va. Se ne hai solo una parte, mandala lo stesso.
- Nome del concessionario e indirizzo email del conto.
- Le date: quando hai depositato, quando hai chiesto il prelievo, quando è iniziato il problema.
- Screenshot del saldo, della richiesta di prelievo e di ogni messaggio di errore.
- Tutta la corrispondenza con l'assistenza, con i numeri di ticket.
- Il bonus accettato, se c'è di mezzo un bonus.
Non mandarci mai password, numeri di carta completi o le credenziali della banca. A nessuno servono per aiutarti, e chi te le chiede non ti sta aiutando.
Il dettaglio che spiega la maggior parte dei casi
Nella maggior parte dei prelievi fermi non manca il denaro, manca un documento. Carica documento d'identità, prova di residenza e prova del metodo di pagamento subito dopo la registrazione, non al momento del prelievo. Così il motivo di ritardo più comune sparisce prima di presentarsi.
Scrivici
Manda i dettagli a [email protected]. Rispondiamo a tutti.
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